Exercer votre droit de rétractation en toute confiance

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Cette page détaille l’ensemble des conditions applicables de manière transparente.

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1. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné non utilisé, propre et dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent assurant sa protection.
• Toute demande de retour doit être effectuée exclusivement via notre portail de retours en ligne, accessible depuis notre politique de retour et de remboursement.
• Ce portail permet au client de soumettre sa demande et d’obtenir les instructions de retour.
• Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable via ce portail.
• Les frais de retour sont systématiquement déduits du montant du remboursement, conformément aux conditions précisées dans notre politique de retour.
• Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné, dans un délai maximal de 14 jours calendaires.

2. Colis indiqué comme « livré » mais non reçu

Si votre commande est indiquée comme livrée par le transporteur mais que vous déclarez ne pas l’avoir reçue, une procédure spécifique s’applique.

• Le client doit compléter une attestation de non-réception .
• Une pièce d’identité peut être demandée uniquement si le transporteur l’exige dans le cadre de son enquête.

⚠️ Toute déclaration inexacte ou frauduleuse est passible de sanctions pénales (article 441-1 du Code pénal).

Dernière mise à jour : 22 janvier 2026

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