Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 juin 2026

La présente politique décrit les modalités de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur SACS POUR TOUS, conformément à la réglementation française.

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1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation.

Pour une commande comportant un seul produit, ce délai commence à courir à compter de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui.

Lorsque plusieurs produits sont commandés dans le cadre d'une même commande et sont livrés séparément, le délai de rétractation de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier article livré.

Lorsque le dernier jour du délai de rétractation expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Après validation de la demande de retour, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

2. Conditions de retour

Le produit retourné doit être :

• non utilisé ;
• propre, complet et en parfait état ;
• protégé dans son emballage d’origine ou équivalent.

Si le produit revient endommagé, incomplet ou avec une dépréciation liée à une utilisation non conforme, un remboursement partiel pourra être appliqué conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

3. Procédure de retour et droit de rétractation

Toute demande de retour ou exercice du droit de rétractation doit être effectuée via notre portail en ligne.

 📝 Exercer mon droit de rétractation

Le portail permet d'identifier la commande concernée et d'effectuer une demande de retour ou de rétractation conformément à la réglementation applicable.

• Une étiquette de retour est fournie dans le cadre de la procédure de retour ;
• Retour traçable avec numéro de suivi ;
• Forfait de retour fixe : 3,90 €, déduit du montant remboursé.

4. Zone concernée

Cette politique de retour et de remboursement s’applique exclusivement aux commandes livrées en France métropolitaine.

5. Réception et contrôle qualité

À réception, chaque retour fait l’objet d’un contrôle qualité dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrés.

6. Remboursement

En cas de retour conforme, un remboursement est proposé. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception et de la validation du retour.

Le forfait de retour de 3,90 € est déduit du montant remboursé.

7. Cas particuliers

Colis refusé ou non réclamé

Si un colis est refusé ou non réclamé, le remboursement ne pourra être traité qu’après résolution du dossier avec le transporteur ou réception effective du colis.

Produit défectueux

Tout produit défectueux signalé avec photos dans un délai de 48 heures après réception peut donner lieu à un remboursement intégral, sans frais de retour.

8. Contact

Service client (du lundi au vendredi) : contact@sacspourtous.com

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